Oplysninger om databeskyttelse i forbindelse med online tidsbestilling.
Ansvarlig i henhold til EU's generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) er:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Tyskland
E-mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
Databeskyttelsesansvarlig:
Mercedes-Benz AG
Koncernansvarlig for databeskyttelse
HPC E600
70546 Stuttgart
Tyskland
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com
1. Databeskyttelse
Vi glæder os over dit besøg på vores hjemmesider og din interesse i vores tilbud. Beskyttelse af dine personoplysninger er et vigtigt anliggende for os. I disse oplysninger om databeskyttelse forklarer vi, hvordan vi indhenter dine personoplysninger, hvad vi gør med dem, til hvilke formål og på hvilke retsgrundlag dette foretages, og hvilke rettigheder og krav der er forbundet med dette for dig. Derudover henviser vi til Mercedes-Benz' databeskyttelsesbestemmelser: Mercedes-Benz databeskyttelsesbestemmelser.
Disse oplysninger om databeskyttelse gælder udelukkende i forbindelse med brugen af online-tidsbestilling. Vores oplysninger om databeskyttelse for brug af vores websider og Mercedes-Benz' databeskyttelsesbestemmelser gælder ikke for dine aktiviteter på websider fra sociale medier eller andre udbydere, som du kan tilgå via linkene på vores websider. Du kan finde oplysninger på disse udbyderes databeskyttelsesbestemmelser på deres respektive hjemmesider.
Nedenstående oplysninger om databeskyttelse er et supplement til databeskyttelsesoplysningerne for brugen af det websted/den app, som du i øjeblikket befinder dig på/i.
2. Indhentning og behandling af dine personoplysninger
Der er to muligheder for at bestille en tid online:
a. Du kan foretage en bestilling via gæsteadgang.
b. Du kan foretage en bestilling via login på din Mercedes-Benz konto.
Indsamling og behandling af personoplysninger finder sted, uanset om du foretager bestillingen via gæsteadgang eller via login på din Mercedes-Benz konto. Når du bestiller via login på din Mercedes-Benz konto, kan forskellige indtastningsfelter allerede være automatisk udfyldt med dine data.
Når du bestiller en servicetid online, indsamler og behandler vi følgende personoplysninger fra dig som kunde:
- Kundens kontaktoplysninger (navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse)
- Bildata (stelnummer, bilmodel, registreringsnummer, kilometerstand)
- Yderligere data, som du sender os via kommentarfeltet
Det er hverken lovmæssigt eller kontraktmæssigt påkrævet, at ovennævnte oplysninger stilles til rådighed. Men det er ikke muligt at bestille en servicetid, hvis oplysningerne ikke stilles til rådighed og overføres.
Der foretages ingen automatiske afgørelser eller profilering på grundlag af de overførte personoplysninger.
3. Anvendelsesformål
a. I forbindelse med bestilling af en servicetid online vil dine personlige oplysninger blive behandlet til følgende formål:
- Overførsel af bestillingsdataene til den valgte Mercedes-Benz partner ved bestillingens afslutning med henblik på planlægning og forberedelse af serviceeftersynet
- Tilknytning af de tilbudte services og priser til bilen med henblik på visning på bestillingssiden
- Alternativt bilvalg baseret på registreringsnummeret i stedet for stelnummeret
- Forenklet login baseret på stelnummeret (ved bestilling via login på din Mercedes-Benz konto) og hermed forbundet afsendelse af TAN som sikkerhedsfunktion
- Forenklet tidsbestilling, ved at den foretrukne Mercedes-Benz partner forudfylder bestillingssiden på baggrund af et tilbud, så kun servicetidspunktet skal vælges
b. Desuden kan dataene behandles med henblik på produktudvikling, produktovervågning og -sikkerhed, produktforsvar og kvalitetssikring samt risiko- og omkostningsstyring:
De indsamlede data behandles af Mercedes-Benz AG til analyseformål i forbindelse med forbedring og udvikling af produkter (især bildele, bilsoftware, tjenester som Mercedes-Benz digitale tjenester) samt af interne processer og systemer med henblik på risiko- og omkostningsstyring og med henblik på produktovervågning og -sikkerhed samt kvalitetssikring.
Mercedes-Benz AG bruger desuden dataene til at foretage typiske eftersalgsevalueringer og forretningsanalyser (f.eks. for at kontrollere rentabiliteten af MB AG's tjenesteydelser, services og produkter eller til at fastslå, hvor mange produkter af en bestemt type der er blevet solgt i et land, eller til at validere prismodeller).
For at kunne gennemføre de ovenfor beskrevne analyser og vurderinger inden for Mercedes-Benz AG suppleres disse oplysninger eventuelt af andre oplysninger, som Mercedes-Benz AG har kendskab til om den overførte bil, dens model, typeserie, udstyr eller dens dele og komponenter, samt data, som Mercedes-Benz AG har indsamlet til samme formål (f.eks. Mercedes-Bend digitale tjenester, produktions- og leveringsoplysninger, services og tjenester fra Mercedes-Benz AG).
De overførte data kan også anvendes til andre behandlingsformål i anonymiseret form af Mercedes-Benz AG, f.eks. til statistik, forretningsanalyser samt analyser til forretnings- og omkostningsstyring, fakturering, produktforbedring og forbedring af interne processer og salgsprocesser. I dette tilfælde er det ikke længere muligt at knytte oplysningerne til en bestemt person.
Mercedes-Benz AG forbeholder sig desuden ret til at bruge disse data til at forsvare sig mod krav, som du eller tredjemand måtte rejse mod Mercedes-Benz AG eller en af vores koncernforbundne virksomheder på baggrund af garanti og rettigheder som følge af mangelsansvar eller på anden vis på grund af en (påstået) fejl ved vores produkter eller services (f.eks. for at kunne føre bevis for, at et produkt ikke var defekt; "produktforsvar").
4. Overførsel af personoplysninger til tredjepart; brug af tjenesteudbydere
a. For at kunne levere vores tjenesteydelser gør vi brug af underleverandører . Dine oplysninger vil blive videregivet til disse i nøje overensstemmelse med forpligtelsen til at opretholde fortrolighed samt bestemmelserne i databeskyttelsesforordningen (”GDPR”) og den tyske databeskyttelseslov.
b. Hvis du bestiller en servicetid online, overføres dine personoplysninger også til din valgte Mercedes-Benz partner med henblik på den videre planlægning og forberedelse af serviceeftersynet.ede har indtastet på vores websteder).
5. Sikkerhed
Vi træffer tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte de personoplysninger, som vi behandler, mod manipulationer, tab, ødelæggelse og mod adgang for uvedkommende. Vi forbedrer løbende vores sikkerhedstiltag i henhold til den teknologiske udvikling.
6. Retsgrundlag for behandling af personoplysninger
a. Vi indsamler og behandler dine personoplysninger, som er beskrevet mere detaljeret i afsnit 2, i forbindelse med registreringen og opfyldelsen af vores kontraktlige forpligtelser over for dig (Artikel 6, stk. 1, litra b i GDPR)
b. Desuden behandler vi personoplysninger for at kunne varetage vores samt tredjeparters berettigede legitime interesser i henhold til Artikel 6, stk. 1 litra f i GDPR. Bevarelse af funktionaliteten i vores it-systemer, (direkte) markedsføring af vores egne og tredjeparters produkter og tjenesteydelser (for så vidt dette ikke sker med dit samtykke) samt juridisk påkrævet dokumentation af forretningsforbindelser er sådanne legitime interesser. Vi tager inden for rammerne af den påkrævede interesseafvejning især hensyn til typen af personoplysninger, behandlingens formål, de specifikke forhold for behandlingen og din interesse i at holde dine personoplysninger fortrolige.
7. Sletning af dine personoplysninger
Vi sletter dine personoplysninger, så snart det formål, til hvilket vi har indsamlet og behandlet personoplysningerne til, bortfalder. Ud over dette tidspunkt finder lagring kun sted, i det omfang det kræves iht. love, forordninger eller andre lovbestemmelser, som vi er underlagt i EU, eller i henhold til lovgivning i tredjelande, såfremt der her er et tilstrækkeligt niveau af databeskyttelse. For så vidt som en sletning i det enkelte tilfælde ikke er mulig, markeres de pågældende personoplysninger med det formål at begrænse deres fremtidige behandling.
8. Registreredes rettigheder
a. Som registerede har du henhold i hehold til GDPR ret til oplysning (GDPR art. 15), berigtigelse (GDPR art. 16), sletning af data (GDPR art. 17), begrænsning af behandling (GDPR art. 18) samt dataportabilitet (GDPR art. 20).
b. Hvis du har givet samtykke til, at vi må behandle dine personoplysninger, er du til enhver tid berettiget til at tilbagekalde samtykket. Lovligheden af behandlingen af dine personoplysninger indtil en tilbagekaldelse, berøres ikke af tilbagekaldelsen. Ej heller berøres en fortsat behandling af disse oplysninger på basis af et andet retsgrundlag, fx til opfyldelse af juridiske forpligtelser (se afsnittet „Retsgrundlag for behandlingen“).
c. Indsigelsesret
Du kan til enhver tid gøre brug af din ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, på grundlag af art. 6, stk. 1 e) i GDPR (databehandling i almenhedens interesse) eller art. 6, stk. 1 f) i GDPR (databehandling baseret på en interesseafvejning). Såfremt du gør indsigelse, behandler vi kun fortsat dine personoplysninger, hvis vi kan dokumentere tvingende, berettigede årsager til dette, der vejer tungere end dine interesser, rettigheder og privilegier, eller hvis behandlingen har til formål at fremsætte, udøve eller forsvare retskrav. Såfremt vi behandler dine personoplysninger med henblik på at udføre direkte markedsføring for at udøve vores legitime interesser på grundlag af en interesseafvejning, har du desuden til enhver tid ret til at gøre indsigelse herimod uden angivelse af årsager.
d. Vi beder dig så vidt muligt sende dine indsigelser til nedenstående adresse: dataskydd@mercedes-benz.com.
e. Hvis du mener at behandlingen af dine personoplysninger overtræder lovmæssige bestemmelser, har du ret til at indgive klage til en ansvarlig datatilsynsmyndighed (GDPR, art. 77).
9. Dataoverførsel til modtagere uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde
Der overføres ikke data uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.
Generelle vilkår og betingelser.
Mercedes-Benz Danmark A/S (MBDK) forbeholder sig retten til at blokere en bruger eller på anden måde træffe passende foranstaltninger i tilfælde af tegn på utilbørlig brug af hjemmesiden eller en brug, der ikke overholder disse generelle vilkår og betingelser. Navnlig anses noget for at være utilbørlig brug, når en bruger anvender hjemmeside og de tilhørende systemer eller oplysningerne deri uden for de tilsigtede anvendelsesformål, anvender systemerne til ulovlige formål eller formål, der krænker MBDK eller tredjeparters rettigheder, eller bruger hjemmesiden og de tilhørende systemerne i strid med andre retningslinjer der er fastsat af MBDK.
Brugeren skal sikrer at de oplysninger, som han giver til MBDK, når han bruger hjemmesiden og dets tilknyttede systemer, der er underlagt disse generelle vilkår og betingelser, er sande og fuldstændige.
Brugeren forpligter sig til straks at informere MBDK om eventuelle fremtidige ændringer af de leverede data.Brugeren forpligter sig desuden til at sikre, at den hardware og software, som brugeren anvender ved brug af systemerne, herunder arbejdsstationer, routere, datakommunikationssystemer osv., er fri for virus, orme, trojanske heste osv. For så vidt angår de data, der uploades af brugeren, forpligter brugeren sig til at sikre, at han er indehaver af alle rettigheder til de uploadede data og frit kan disponere over brugen, herunder bl.a. at de uploadede data ikke er behæftet med tredjemands rettigheder, der forhindrer en sådan brug.
Hjemmesiden må i særdeleshed ikke anvendes til at formidle oplysninger som er, udgør eller indeholder følgende:
a) racistiske, umenneskelige slogans
b) afgivelse af falske eller på anden måde urigtige oplysninger
c) krænkende, aggressiv, chikanerende, hadefuld, obskøn, truende eller på anden måde anstødelighed
d) Oplysninger, der overtræder gældende lovgivning eller som ikke i tilstrækkelig grad overholder eller implementerer gældende krav i f.eks. i tilfælde af mærkning eller gennemsigtighedsforpligtelser mv.
e) oplysninger, hvis tilvejebringelse eller formidling udgør en strafbar handling eller strider mod andre gældende normer mv.
Foranstaltninger, der skal træffes i tilfælde af overtrædelser
Hvis de angivne oplysninger overtræder disse generelle vilkår og betingelser, og MBDK bliver opmærksom på dette f.eks. gennem en underretning fra en anden bruger, forbeholder MBDK sig retten til straks at blokere eller slette sådant indhold (om nødvendigt kun midlertidigt) og til at tage alle yderligere nødvendige foranstaltninger.
Hvis det er nødvendigt eller hensigtsmæssigt, vil følgende foranstaltninger blive truffet afhængigt af overtrædelsens grovhed, hyppighed og antal:
a) midlertidig eller permanent sletning af indhold
b) midlertidig blokering af en brugerkonto og deaktivering af indhold, der er tilknyttet kontoen.
aa) for 1 måned
bb) i 3 måneder
cc) i 6 måneder
dd) for 1 år
c) permanent blokering af brugerkonti og alt indhold tilknyttet kontoen.
d) permanent blokering af brugerkontoen og alt indhold der er tilknyttet kontoen inkl. adgangsdata, navnlig den angivne e-mailadresse og andre stamdata til brug for identifikation af brugeren med det formål at identificere brugeren på en sortliste med den konsekvens, at der ikke kan oprettes en ny brugerkonto.
I tilfælde af at det er påkrævet ved lov, vil berørte brugere eller anmeldere blive informeret om MBDK’s afgørelse og få mulighed for at komme med deres bemærkninger. Derefter vil MBDK genoverveje beslutningen og træffe en endelig afgørelse om, hvordan det berørte indhold skal håndteres. Kataloget over mulige foranstaltninger som MBDK kan træffe i tilfælde af en overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser, fremgår i afsnittet ovenfor. Brugeren vil modtage en meddelelse/e-mail om den trufne beslutning om ændring samt begrundelsen.
Klager og (udenretslig) konfliktløsning
Brugeren har mulighed for at indgive en klage over afgørelser truffet af MBDK, såsom sletning af indhold eller blokering af konti eller lignende, ved at klage inden for seks (6) måneder efter modtagelsen af den oprindelige afgørelse. Klageformularen findes her. MBDK vil undersøge denne klage inden for en periode på en måned og enten annullere eller bekræfte den oprindelige afgørelse (helt eller delvist). Brugeren vil blive informeret om beslutningen og begrundelsen via e-mail.
Klager, der ikke kan løses ved hjælp af de processer, der er beskrevet ovenfor, kan indgives til og behandles af et certificeret udenretsligt konfliktløsningsorgan. Hvis det er nødvendigt, vil oplysninger om adgang til et udenretsligt konfliktløsningsorgan blive gjort tilgængelige på et passende sted på MBDK’s hjemmeside. Uanset om et sådant organ er involveret, er der altid mulighed for at indbringe sagen til domstolene.
Ændringer af disse generelle vilkår og betingelser
MBDK har ret til at ændre disse generelle vilkår og betingelser, hvis der foreligger valide grunde herfor, især hvis ny teknisk udvikling, videreudvikling af de tjenester der er omfattet af kontrakten, ændringer i lovgivning og retspraksis eller andre tilsvarende grunde gør dette nødvendigt. Hvis ændringen i væsentlig grad forstyrrer den kontraktlige ligevægt mellem parterne, foretages ændringen ikke. MBDK skal underrette brugerne om de ændrede generelle vilkår og betingelser i tekstform (inklusive e-mail) mindst en måned før ikrafttrædelsesdatoen for ændringen eller tillægget (beregnet fra datoen for modtagelse af meddelelsen fra brugeren. De ændrede generelle vilkår og betingelser anses for at være godkendt, hvis brugeren ikke gør indsigelse inden for denne periode på en måned fra modtagelsen af meddelelsen. MBDK vil informere brugeren separat om denne juridiske konsekvens i meddelelsen.
Øvrigt
I de tilfælde, hvor det er relevant på hjemmesiden, refererer disse gerneralle vilkår og betingelser også til Mercedes-Benz Finans Danmark A/S som udbyder, herefter benævnt MBFDK.
1. Kontaktsted for bl.a. myndigheder og brugere (i henhold til artikel 11 og artikel 12 i DSA)
Send venligst forespørgsler om indhold og brug af disse websteder til legal_svedan@mercedes-benz.com eller brug kontaktformularen nedenfor (se afsnit 4).
Du kan kontakte os på dansk eller på engelsk.
2. Vilkår og betingelser (i henhold til artikel 14 i DSA)
For så vidt som Udbyder tilbyder formidlingsydelser i henhold til art. 3 (g) i DSA på disse websteder, oplyser denne yderligere om dette i disse Vilkår og betingelser.
3. Forpligtelser til gennemsigtighedsrapportering (i henhold til artikel 15 og artikel 24, stk. 2 i DSA)
Hvis, og i det omfang det er nødvendigt, Udbyder opfylder yderligere juridiske gennemsigtighedsforpligtelser, f.eks. afledt af DSA.
Gennemsnitligt antal aktive brugere på mercedes-benz.dk pr. måned i 2024 i henhold til artikel 24, stk. 2 i DSA: 89.235
4. Rapportering af indhold, klager, betroet whistleblower (i henhold til artikel 16, artikel 20 og artikel 22 i DSA)
Hvis du kontakter os med en forespørgsel eller underretning om potentielt ulovligt indhold på vores websted, klager over beslutninger eller underretninger som en betroet whistleblower i henhold til DSA, bedes du bruge denne kontaktformular til at beskrive din forespørgsel i detaljer i overensstemmelse med kravene i DSA.
5. Tvistbilæggelse (i henhold til artikel 21 i DSA)
Brugere og andre enkeltpersoner eller enheder, der er berørt af en beslutning truffet inden for rammerne af klagehåndtering i henhold til artikel 20, stk. 1 i DSA, har mulighed for at henvise til et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan til løsning af tvister i forbindelse med disse beslutninger samt klager, der ikke blev løst ved hjælp af den pågældende klagehåndtering. Sådanne tvistbilæggelsesorganer er upartiske og uafhængige enheder, der er godkendt af EU-medlemsstaterne, navnlig på grund af deres ekspertise i at undersøge sådanne tvister.
Vi vil i god tro samarbejde med de udvalgte certificerede udenretslige tvistbilæggelsesorganer for at løse tvisten.
Indtil videre er ingen tilsvarende tvistbilæggelsesorganer blevet certificeret. Så snart yderligere oplysninger er tilgængelige, informerer vi dig her og/eller på vores hjemmesider eller den respektive tjeneste.
Yderligere detaljer vil blive givet sammen med den beslutning, der kan påklages.
Mercedes-Benz Denmark A/S er forpligtet til at sikre digital tilgængelighed for så mange mennesker som muligt i overensstemmelse med den danske tilgængelighedslov (2022:254) (herefter benævnt "Tilgængelighedsloven").
Vi forbedrer løbende brugeroplevelsen og anvender relevante tilgængelighedsstandarder (WCAG 2.2 og EN 301 549). Denne tilgængelighedserklæring gælder for www.mercedes-benz.dk
Generel beskrivelse af tjenesten.
Vi tilbyder salg af Mercedes-Benz personbiler og varevogne.
Hjemmesidens overholdelse af krav.
Hjemmesiden overholder i øjeblikket delvist kravene i tilgængelighedsloven og de tekniske krav i retningslinjerne for webindholdstilgængelighed (WCAG 2.2 AA-niveau).
Indhold, der ikke er tilgængeligt.
Følgende indhold er ikke tilgængeligt, da det ikke er kompatibelt med den underliggende harmoniserede standard EN 301 549 (og dermed WCAG 2.2 AA-niveau):
• På nogle sider er der billeder uden billedtekster. Det er vanskeligt at navigere til billederne med en skærmlæser.
• Der er links uden linktekst på nogle sider..
• Der er et listeelement på en side, som ikke er en del af en liste.
• På nogle sider er kontrasten mellem tekst og baggrund for lav.
• Der er ingen titel på nogle sider.
• På en side er sproget, der er gemt i HTML-koden, ikke det samme som sidens sprog.
• Alle sider har elementer med attributten Aria-hidden, der kan fokuseres på samtidig. Dette gør disse elementer tilgængelige for brugere af hjælpeteknologi, selvom de burde være skjulte.
• På nogle sider kan links ikke skelnes fra den omgivende tekst.
• Der er særligt vigtige områder på en side, der er markeret med rollen 'region', men som ikke har nogen etikettering. Dette forhindrer skærmlæserbrugere i at genkende formålet med og indholdet af området.
• En side har Aria-knapper, links eller menupunkter uden etiketter. Disse elementer er vanskelige at navigere til med en skærmlæser..
• På nogle sider er der elementer med Aria ID'er, der vises flere gange. Dette gør det vanskeligt at navigere på webstedet med skærmlæsere.
• På en side er der lister, der indeholder elementer, som ikke burde være der. Som følge heraf kan brugere af hjælpemidler muligvis ikke vise listerne korrekt.
Denne rapport blev oprindeligt oprettet den 22.07.2025 ved hjælp af Eye-Able®-teknologi fra Web Inclusion GmbH og har gennemgået lokale manuelle justeringer. Mere information om Web Inclusion GmbH - har gennemgået alle maskinverificerbare testtrin.
Kommentarer og kontaktoplysninger.
Har du opdaget nogen forhindringer med denne hjemmeside? Kontakt os venligst. Vi kan informere dig om eksisterende forhindringer og undtagelser. Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt, men senest inden for den lovpligtige frist på en måned.
Du kan rapportere eventuelle forhindringer med adgang til indholdet af hjemmesiden til os:
E-mail: legal_svedan@mercedes-benz.com
Tilsyn.
Hvis du ikke modtager et tilfredsstillende svar på dine kommentarer eller anmodninger om tilgængelighed, kan du kontakte den ansvarlige tilsynsmyndighed Erhvervsstyrelsen, som vil hjælpe dig med at kræve dine rettigheder. Kontaktoplysninger for styrelsen er:
Erhvervsstyrelsen
Dahlerups Pakhus
Langelinie Allé 17
DK-2100 København Ø
Telefon: +45 72 20 00 30
E-mail: erst@erst.dk
Hjemmeside: erhvervsstyrelsen.dk/
Ansvarsfraskrivelse.
Den automatiske kontrol af webindhold blev udført den 22.07.2025. Webindholdet blev testet ved hjælp af Google Chrome-browserversion 136.0.7103.92.
Vi garanterer, at de angivne oplysninger er korrekte for den testede applikationsversion under de angivne browser- og operativsystemparametre som angivet ovenfor. Hvis andre versioner, browsere eller miljøer anvendes, er en anden visning mulig, som kan afvige fra de resultater, der er angivet her. For en fuldstændig kontrol anbefales det også, at webstedets operatør udfører manuelle test.
