Engelsksproget version tilgængelig.

Hvis du har brug for hjælp eller har problemer med opladningen, bedes du kontakte vores hotline:+45 70272006.

Vi prioriterer beskyttelsen af dine personlige data højt. I den følgende databeskyttelseserklæring finder du en detaljeret oversigt over behandlingen af dine personoplysninger. Personoplysninger betyder alle oplysninger om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Med denne databeskyttelseserklæring informerer vi dig om typen, omfanget og formålet med indsamlingen af personoplysninger, og hvordan vi håndterer disse data. Derudover vil vi gerne informere dig om dine rettigheder i forhold til behandlingen af dine personlige data.

Som en del af vores forpligtelse til at sikre vores kunders og infrastrukturens sikkerhed er udvalgte ladestationer i Danmark udstyret med videoovervågningssystemer. Alle overvågningskameraer placeret i offentligt tilgængelige områder er registreret hos Rigspolitiet i POLCAM-registret, som det kræves i dansk lovgivning. Der er installeret tydelig og synlig skiltning på alle overvågede steder for at informere folk om tilstedeværelsen af videoovervågning og formålet med dataindsamlingen.

Følgende privatlivspolitik beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger, der indsamles via disse systemer, i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning og den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Hvem gælder denne fortrolighedserklæring for?

Denne privatlivspolitik gælder for alle brugere af vores ladestationer

der indgår en direkte kontrakt med Mercedes-Benz High-Power Charging Europe GmbH (i det følgende benævnt "MB HPC Europe", "vi" eller "vores") som operatør af ladestationen (såkaldt "MB HPC Europe", "vi" eller "vores") som en del af den respektive opladningsproces. Ad hoc-opkrævning/engangsbetaling)

der oplader med et opladningskort/app/stik og oplader fra en eMobility-tjenesteudbyder på MB HPC Europes ladestationer.

Derudover gælder de for personer, der er på vores Charging Hub som besøgende.

Hvem er ansvarlig for behandlingen af mine data?

Den dataansvarlige for behandlingen af de nedenfor beskrevne personoplysninger er:

Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH
Siemensstraße 7
70469 Stuttgart
Tyskland
info-charging@mercedes-benz.com

Hvem kan jeg kontakte om databeskyttelse?

Kontaktoplysningerne for den databeskyttelsesansvarlige er som følger:

Mercedes-Benz Group AG
Konzernbeauftragter für den Datenschutz
HPC W079
70546 Stuttgart
Tyskland
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com

Hvor kommer mine data fra, og hvilke data behandles?

Ad hoc-opladning, opladning med opladningskort/app/stik og opladning:

Under indlæsningsprocessen behandler vi følgende personoplysninger, som vi har modtaget fra dig:

Autentificeringsdata (pseudonymiseret identifikator), start og slut på opladningsprocessen, placering af ladestationen, leveret energimængde, gebyrer for opladningsprocessen (inkl. eventuelle blokeringsgebyrer, der påløber efter afslutning af opladningsprocessen), hvis relevant, din reservationsanmodning, ordre- eller kontraktnummer, terminal-ID.

Som en del af vores kundeservice kan vi behandle følgende personoplysninger, som vi har modtaget fra dig:

Fornavn, efternavn, telefonnummer, e-mailadresse, kundenummer og andre data i forbindelse med forretningsforholdet (f.eks. kundeserviceforespørgsler og svar på kundetilfredshedsundersøgelser).

Billeder:

Vi behandler billeder af dig som en del af videoovervågningen ved ladepunkterne. Desuden kan der tages billeder af opladningshubens tilstand, som evalueres med henblik på kvalitetssikring.

Til hvilket formål vil mine data blive brugt, og på hvilket retsgrundlag?

Ad hoc-opladning, opladning med opladningskort/app/stik og opladning fra en eMobility-tjenesteudbyder

Vi behandler dine data med henblik på indgåelse, opfyldelse og gennemførelse af kontrakten (artikel 6, stk. 1 lit. b GDPR), især for at sikre levering af den ønskede mængde elektricitet samt korrekt fakturering af din opladningsproces. De specifikke formål med databehandling afhænger af det respektive indhold af kontrakten. Du kan finde detaljerne i dine kontraktdokumenter og de gældende vilkår og betingelser.

Vi behandler dine personoplysninger på grundlag af vores eller en tredjeparts legitime interesser, forudsat at dine beskyttelsesværdige interesser ikke opvejer dette (artikel 6, stk. 1, litra f) i GDPR).

Dette omfatter følgende behandlingsformål:

- Forebyggelse af svindel
- Behandling af personoplysninger med henblik på at gøre retskrav gældende og forsvare sig mod retstvister
- Forebyggelse og efterforskning af forbrydelser
- Behandling af dine data til direkte markedsføring
- Sikring af it-sikkerhed og it-drift
- Forretningsledelse og risikovurdering i Mercedes-Benz Group AG

Billeder:

Indsamling og behandling af foto- og videooptagelser udføres også på grundlag af legitim interesse i at opretholde et sikkert miljø (artikel 6, stk. 1 lit. f GDPR) i overensstemmelse med den danske tv-overvågningslov (Lov om tv-overvågning) og til følgende formål:

- Bevarelse af bevismateriale til hævdelse og håndhævelse af juridiske krav
- Forebyggelse og efterforskning af strafbare handlinger, især forebyggelse af hærværk
- Kundesikkerhed, især beskyttelse mod angreb på kunder

Hvor længe vil mine data blive opbevaret?

Ad hoc-opladning, opladning med opladningskort/app/stik og opladning fra en eMobility-tjenesteudbyder

Vi gemmer kun dine personlige data, så længe vi har brug for dem til at opfylde kontraktlige eller juridiske forpligtelser. Som regel sletter vi dine kontraktdata senest tre år efter afslutningen af kontraktforholdet/afslutningen af opkrævningsprocessen, hvis der ikke er nogen lovbestemte opbevaringsperioder eller et andet retsgrundlag for behandlingen af dataene.

Billeder:

Videooptagelserne slettes efter 72 timer, medmindre der er konkrete indikationer på en kriminel handling som f.eks. skade på ejendom. I dette tilfælde kan optagelserne gemmes, så længe de juridiske krav håndhæves.

Billederne anonymiseres efter indsamling og slettes efter seks måneder.

Vil mine data blive videresendt?

Vi bruger processorer til at levere vores tjenester.

Dine data vil blive overført til databehandlere (f.eks. IT-tjenesteudbydere). Dine data vil blive videregivet til dem i nøje overensstemmelse med kravene i GDPR. De databehandlere, som vi har bestilt, og som kun må behandle oplysningerne for os og ikke til egne formål, er forpligtet til at overholde Mercedes-Benz-koncernens strenge standarder.

Som en del af opladning med et opladningskort/app/stik og opladning af en eMobility-tjenesteudbyder videregives yderligere data til din respektive eMobility-tjenesteudbyder som en uafhængig databeskyttelsesansvarlig til de ovennævnte faktureringsformål.

Som en del af kreditkortbetalingsprocessen for ad hoc-opkrævning videregives dine kreditkortdata til betalingstjenesteudbyderen som en uafhængig databeskyttelsesansvarlig.

Adgang til videooptagelser er strengt begrænset til autoriseret personale, og robuste tekniske og organisatoriske foranstaltninger er på plads for at beskytte dataene.

Vil mine data blive overført til et tredjeland?

Data vil ikke blive overført til lande uden for EU eller EØS (såkaldte tredjelande), medmindre vi er forpligtet til at gøre det på grundlag af officielle eller retslige ordrer.

Vi er en del af den internationale Mercedes-Benz-koncern. Hvis der er behov for it-support i forbindelse med videoovervågning på ladestationerne, giver vi undtagelsesvis adgang til dataene til en modtager, der er baseret i Storbritannien, dvs. uden for Den Europæiske Union (EU) eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Fra EU's synspunkt er der et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for behandling af personoplysninger i Storbritannien, som opfylder EU's standarder (den såkaldte beslutning om tilstrækkelighed):
https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_de

Hvilke rettigheder har du som registreret?

Som registreret har du følgende rettigheder:
Art. 15 GDPR: Ret til information om de data, vi har om dig.
Art. 16 GDPR: Ret til at få unøjagtige data rettet.
Art. 17 GDPR: Ret til at få dine data slettet, medmindre der er en juridisk grund til yderligere opbevaring.
Art. 18 GDPR: Ret til at anmode om begrænsning af behandlingen af dine data. Det betyder, at dine data stadig vil blive gemt, men kun må behandles under begrænsede betingelser (f.eks. med dit samtykke eller for at gøre juridiske krav gældende).
Art. 20 GDPR: Ret til dataportabilitet. Du har ret til at modtage de personoplysninger om dig, som du har givet os, fra os i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, hvis de ikke allerede er blevet slettet.
Art. 21 GDPR: RET TIL AT GØRE INDSIGELSE: Hvis vi bruger dine data på grundlag af legitime interesser (art. 6, stk. 1 f) GDPR) eller til udførelse af en offentlig opgave (art. 6, stk. 1 e) GDPR), og hvis din særlige situation taler imod denne behandling, har du ret til at gøre dette i henhold til art. 21, stk. 1 GDPR.

Du kan til enhver tid henvende dig med dine rettigheder til følgende kontaktoplysninger: Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH, Siemensstraße 7, 70469 Stuttgart, Tyskland, info-charging@mercedes-benz.com.

For etablering, opfyldelse eller implementering af forretningsforholdet samt for foranstaltninger forud for kontraktindgåelse er der generelt ingen fuldt automatiseret beslutningsproces i overensstemmelse med art. 22 GDPR.

Du har ret til at indgive en klage til den databeskyttelsesansvarlige eller til en databeskyttelsestilsynsmyndighed, hvis du mener, at behandlingen af dine personoplysninger er i strid med GDPR eller andre love (art. 77 GDPR).

1. Anvendelsesområde, definitioner, genstand for de generelle vilkår og betingelser

1.1 Følgende generelle vilkår og betingelser ("GTC") i den version, der er gældende på tidspunktet for kontraktens indgåelse, gælder udelukkende for forretningsforholdet mellem Mercedes-Benz High Power Charging Europe GmbH ("udbyder") og kunden ("kunden"). Afvigende generelle vilkår og betingelser fra kunden anerkendes ikke, medmindre udbyderen udtrykkeligt accepterer deres gyldighed skriftligt.

1.2 Kunden handler som forbruger, hvis formålet med de bestilte varer og tjenesteydelser ikke overvejende kan tilskrives hans kommercielle eller selvstændige erhvervsaktivitet. En iværksætter er en fysisk eller juridisk person eller et partnerskab, der handler inden for rammerne af sin erhvervsmæssige aktivitet, når kontrakten indgås.

1.3 Disse generelle forretningsbetingelser regulerer brugen af Mercedes-Benz ladestationer og de generelle betingelser for opladning af elbiler på stationernes ladestandere.

2. Konklusion

2.1 For at starte en opladningsproces vælger kunden betalingsmetoden "kortbetaling" på ladestationens skærm til godkendelse og følger derefter instruktionerne fra betalingsterminalen. Efter vellykket godkendelse kan kunden starte opladningsprocessen via knappen under ladestationens skærm. Med kundens tilladelse til en opladningsproces indgås en kontrakt om opladningsprocessen mellem kunden og udbyderen.

2.2 Kontrakten indgås på dansk. De generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for kunden i en engelsk oversættelse. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem den dansk og den engelske version har den dansk version forrang. Kontrakten kan også indgås på engelsk efter kundens anmodning.

3. Opladning; Tilgængelighed

3.1 Der er ingen ret til en bestemt ladeeffekt i kW eller til en hel eller delvis opladning af batteriet i et bestemt tidsrum. Opladningseffekten kan variere afhængigt af netstabilitet, ladestationens udnyttelse og andre tekniske faktorer.

3.2 Kunden genkender tilgængeligheden af en ladestation ved lysbjælken på lysmasten. Blå står for vellykket godkendelse og startet indlæsningsproces, grøn står for tilgængelig og frit anvendelig, rød står for offline eller ikke brugbar, orange står for reserveret.

3.3 Opladningsprocessen slutter, når ladekablet låses op.

4. Opkrævning for opladningstjenesten

4.1 Til gengæld for opladningstjenesten og den opladede strøm betaler kunden et beløb. Gebyret beregnes ud fra den pris, der vises på ladestationens skærm, når opladningen påbegyndes. Alle priser er inklusiv moms.

4.2 Betaling af købesummen forfalder umiddelbart efter kontraktens indgåelse. Opladningsprocessen starter først, når betalingsmetoden er bekræftet og de respektive godkendelsesmetoder er gennemført.

4.3 Betalingsmetoderne er angivet på kreditkortterminalen.

4.4 Betaling med kredit- eller betalingskort kan ske enten ved at indsætte kortet eller ved kontaktløs betaling. Kunden skal gennemføre betalingsprocessen ved at indtaste den personlige PIN-kode og, hvis det er relevant, ved at gennemføre yderligere godkendelser, der kræves af kreditkortudbyderen.

4.5 Kunden kan anmode om en kvittering ved at vælge funktionen "Kvittering" på ladestationens skærm. De yderligere trin, der kræves for at modtage en kvittering, beskrives derefter på skærmen og kan knyttes til levering af andre personlige kontaktoplysninger såsom en e-mailadresse.

5. Brug af ladestandere og kundens forpligtelser

5.1 Kunden skal bruge Mercedes-Benz ladestationen korrekt og med fornøden omhu. Han skal sikre en korrekt kabelforbindelse mellem sit køretøj og ladepunktet. Hvis en kunde bemærker skader eller fejlmeddelelser på en ladestation eller ladekablet, må denne ladestander ikke længere bruges, og brugen skal stoppes med det samme. Skaden eller fejlen skal rapporteres via den hotline, der er angivet i Mercedes-Benz Charging Hub.

5.2 Kunden må kun bruge en ladestander i det omfang, der typisk er forbundet med opladning af en BEV (Battery Electric Vehicle) eller PHEV (Plugin Hybrid Electric Vehicle) i henhold til en forbrugers sædvanlige forbrugs- og brugsadfærd.

5.3 Af hensyn til netstabiliteten og på grund af anvendelsen af belastningsstyring med henblik på nettilsluttet opladning kan der være tale om en trinvis begrænsning af ladekapaciteten, hvorved ladestandernes nominelle effekt midlertidigt kan underskrides, eller ladeprocessen kan afbrydes fuldstændigt. Kunden er ikke berettiget til at kræve fortsættelse af en afbrudt opladningsproces.

6. Ansvar

6.1 Udbyderen er fritaget for sin forpligtelse til at udføre, så længe og i det omfang ladestandere ikke er tilgængelige, eller strømforsyningen til ladestanderne afbrydes. I et sådant tilfælde vil udbyderen straks informere kunden via en tilsvarende meddelelse på ladestationens display. Selvom strømforsyningen til ladepunktet genoprettes, kan udbyderen ikke garantere genoptagelse af opladningen. Kunden er ikke berettiget til at kræve fortsættelse af en afbrudt opladningsproces.

6.2 Kundens erstatningskrav er udelukket. Undtaget fra dette er krav om erstatning fra kundens side som følge af skade på liv, legeme, helbred eller overtrædelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser (kardinalforpligtelser) samt ansvar for andre skader baseret på en forsætlig eller groft uagtsom pligtforsømmelse fra udbyderens, dennes juridiske repræsentanters eller stedfortrædende agenters side. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er dem, hvis opfyldelse er nødvendig for at nå kontraktens mål. Ellers skal følgende overholdes. I alle andre henseender er udbyderen kun ansvarlig i tilfælde af en forsætlig eller groft uagtsom overtrædelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser, såsom dem, som operatøraftalen har til hensigt at pålægge i overensstemmelse med dens indhold og formål, eller hvis opfyldelse er afgørende for en korrekt opfyldelse af kontrakten i første omgang og for den overholdelse, som kunden regelmæssigt stoler på og kan påberåbe sig. Dette ansvar er begrænset til den typiske skade, der kan forudses på tidspunktet for kontraktens indgåelse.

6.3 Ansvaret er ubegrænset i tilfælde af død eller personskade. Ansvarsbegrænsningerne i henhold til 6.1 og 6.2 gælder ikke, hvis udbyderen svigagtigt har skjult manglen eller har påtaget sig en garanti for tjenestens kvalitet. Det samme gælder, hvis udbyderen og kunden er nået til enighed om tjenestens art. Produktansvarslovens bestemmelser berøres ikke af dette.

6.4 Begrænsningerne i henhold til 6.1 og 6.2 gælder også til fordel for Udbyderens juridiske repræsentanter og stedfortrædende agenter, hvis krav gøres gældende direkte mod dem.

6.5 Hvis kunden overtræder disse generelle vilkår og betingelser, er operatøren berettiget til at forbyde kunden at bruge ladestanderne.

7. Arvefølge

Udbyderen er berettiget til at overføre rettighederne og forpligtelserne i henhold til denne kontrakt til en juridisk efterfølger til enhver tid med kundens samtykke. Kunden kan kun nægte samtykke, hvis der er rimelig tvivl om den juridiske efterfølgers tekniske eller økonomiske ydeevne. Hvis udbyderen overdrager rettigheder og forpligtelser i henhold til denne kontrakt til et koncernselskab, kræves der ikke samtykke, uanset sætning 1. Dette gælder også for gentagne efterfølgende arvesager.

8. Værneting og lovvalg

Værneting er Stuttgart, hvis kunden er en virksomhed. I modsat fald gælder det juridiske værneting. Retsforholdet mellem udbyderen og kunden er udelukkende underlagt tysk lovgivning med undtagelse af FN's konvention om aftaler om internationale køb af varer. De lovbestemte krav til begrænsning af lovvalget og anvendelsen af ufravigelige bestemmelser, navnlig forbrugerbeskyttelseslovgivningen, berøres ikke.