Hvordan kan jeg ændre mine kontaktoplysninger?
Log in på Kundeportalen. Under din profil klikker du på redigeringspennen og ændrer dine kontaktoplysninger.  Har du en servicekontrakt, kan du kontakte Serviceafdelingen på telefon 33785401 eller sende en mail til serviceaftaler_cars@mercedes-benz.com

Hvordan gør jeg, når jeg har skiftet bank og vil ændre mit kontonummer hos Mercedes-Benz Finans?
Log in på Kundeportalen. Du går ind under din profil og klikker på Mine kontooplysninger, derefter 'Ændr bankkonto'. Du har derefter mulighed for at printe en PDF, som du skal udfylde med dine nye bankoplysninger. Denne scanner du og sender til kundeservice@mercedes-benz.com

Hvordan kan jeg ændre min e-mailadresse?
Log in på Kundeportalen. Under din profil, som du finder øverst på højre side, kan du gøre dette. Tryk på redigeringspennen, som du kan se til højre for e-mailadressen. Gem efterfølgende ændringerne.

Hvordan opsiger jeg min aftale?
Du kan opsige din aftale ved at sende en mail til kundeservice@mercedes-benz.com. Opsigelsesfristen er løbende måned plus en måned. Husk aftale- eller registreringsnummer ved alle henvendelser til Kundeservice.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit password?
Ude på forsiden, hvor du logger ind på Kundeportalen, er der et link til ”Glemt password?”, som du kan klikke på. Angiv de ønskede oplysninger, og du vil indenfor kort tid modtage en e-mail med yderligere retningslinjer.

Hvordan ændrer jeg mit password?
Ude på forsiden, hvor du logger ind på Kundeportalen, er der et link til ”Ændr password”, som du kan klikke på. Udfyld felterne og gem efterfølgende oplysningerne.

Hvordan ser jeg min aktuelle restgæld?
Såfremt du har et gældsbrev eller en købekontrakt, kan du se din aktuelle restgæld på din seneste faktura eller PBS-opkrævning. (Se mere information under fanen ”Indfrielsestilbud”).

Hvad gør jeg hvis jeg vil forlænge min nuværende aftale?
Log in på Kundeportalen.  Under Hjælp & kontakt kan du fremsende en forespørgsel på en forlængelse. I forespørgslen skal der oplyses, hvor lang tid du ønsker at forlænge din aftale, og hvad den forventede kilometerstand efter forlængelsesperioden er.

Du er også velkommen til at sende en mail til kundeservice@mercedes-benz.com. Husk aftale- eller registreringsnummer ved alle henvendelser til Kundeservice.

Hvad er min aktuelle rente (gælder kun gældsbreve og købekontrakter)?
Renteomkostningen kan ses på din faktura.

Hvordan gør jeg, hvis jeg ønsker at foretage et debitorskifte?
Hvis du ønsker at foretage et debitorskifte, bedes du sende en mail til kundeservice@mercedes-benz.com. Husk aftale- eller registreringsnummer ved alle henvendelser til Kundeservice.

Hvordan kan jeg få en kopi af min kontrakt?
Hvis du ønsker en kopi af din kontrakt, kan du sende en mail til kundeservice@mercedes-benz.com. Vær opmærksom på, at en kontrakt koster 250,- kroner. Husk aftale- eller registreringsnummer ved alle henvendelser til Kundeservice.

Hvad sker der, når leasingperioden nærmer sig udløb?
Når leasingperioden udløber, afleverer du bilen tilbage. Du vil cirka 3 måneder før udløb modtage et brev indeholdende link til booking af returnering af din bil. Her vil det også fremgå hvordan du skal forholde dig. Det er en god ide, at du i god tid overvejer, hvilken bil du ønsker som din næste – der kan være leveringstid, hvis bilen ikke er på lager. Kontakt din lokale Mercedes-Benz forhandler for din næste bil. Du finder din nærmeste forhandler her.

Hvordan foregår tilbagelevering af bilen?
Mercedes-Benz Finans ønsker, at du er tilfreds og godt informeret. Du vil derfor modtage praktiske råd om, hvordan du bedst passer på din bil, og hvad du skal være opmærksom på ved tilbagelevering for at undgå uønskede omkostninger.

Tips: For at minimere eventuelle ekstra udgifter er det vigtig at du følger vor vejledning og praktiske råd ved brugen af leasingbilen.

Mere om returnering

Hvad indebærer det at førtidsindfri min kontrakt?
Har du et gældsbrev eller en privat købekontrakt kan du se din restgæld på din seneste faktura eller PBS-oversigt. Vær opmærksom på, at dette er restgælden ved månedsskiftet såfremt alle ydelser er betalt og eksklusiv eventuelle indfrielsesgebyrer. Kontakt Mercedes-Benz Finans for en nøjagtigt pris på den ønskede indfrielsesdag. Efter modtagelsen af det korrekte beløb, vil du modtage et brev fra os, hvor vi bekræfter at bilen er fri og ubehæftet.

Har du en finansiel leasingaftale, skal du kontakte Mercedes-Benz Finans for et indfrielsestilbud. Efter modtagelse af det korrekte beløb, udsteder vi en salgsfaktura til afsender af beløbet. Denne bliver sendt sammen med del II af registreringsattesten, så du kan omregistrere bilen.

Kontakt Mercedes-Benz Finans Kundeservice på telefon 33788900 eller kundeservice@mercedes-benz.com. Husk aftale- eller registreringsnummer ved alle henvendelser til Kundeservice. Har du en operationel leasing, bedes du kontakte din Mercedes-Benz forhandler.

Kan jeg indfri min kontrakt før tid?
Har du en finansiel leasingaftale eller gældsbrev/købekontrakt er det muligt at indfri bilen før tid. Har du derimod en operationel leasingaftale privat eller erhverv, er det ikke muligt at indfri denne.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil indfri min aftale, før den udløber?
Dette kan du gøre i kontraktoversigten. Log in på Kundeportalen og klik på 'Indfrielsestilbud'. Dette findes som valgmulighed, når du klikker på den blå knap 'Ændr kontrakt'.

Efter du har valgt et indfrielsestilbud på din kontrakt, åbnes en ny side, hvor du kan klikke på datofeltet og vælge den dato, som passer dig. Har du en leasingkontrakt, kan du dog kun indfri denne på den sidste dag i en måned. Har du derimod et lån, kan du indfri lånet hvilken som helst dag. Vær opmærksom på at indfrielsestilbuddet kun er gyldigt til og med den dag, som du valgt, det vil sige at pengene skal være os i hænde senest samme dag, som indfrielsestilbuddet forfalder.

Ved spørgsmål kan du kontakte kundeservice på 33788900, eller skrive til kundeservice@mercedes-benz.com

Kan jeg tilmelde e-faktura?
Det er desværre ikke muligt på nuværende tidspunkt for Mercedes-Benz Finans at kunne tilbyde e-faktura.

Hvordan tilmelder jeg min faktura til PBS?
Du kan tilmelde din faktura til PBS i din bank med vores PBS-nummer: 01987372 og debitorgruppe: 00001.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker en betalingsfri måned?
For at ansøge om en betalingsfri måned skal du sende en mail til kundeservice@mercedes-benz.com. Husk aftale- eller registreringsnummer ved alle henvendelser til Kundeservice.

Hvor finder jeg nærmeste Mercedes-Benz forhandler eller serviceværksted?
Du kan finde nærmeste Mercedes-Benz forhandler eller serviceværksted ved at klikke her.

Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har generelle spørgsmål til min kontrakt?
Du er velkommen til at kontakte Mercedes-Benz Finans Kundeservice på telefon 33788900 eller kundeservice@mercedes-benz.com. Husk aftale- eller registreringsnummer ved alle henvendelser til Kundeservice.

Hvem kan jeg kontakte angående spørgsmål til min Mercedes-Benz Forsikring?
Du kan kontakte Ensure (forsikringsmægler) vedrørende spørgsmål  clc@ensurecph.dk. Hvis du vil anmelde en skade, så gør det her. https://www.if.dk/privat/anmeld-skade/koeretoejer.  

Fra den 26. februar 2025 sender vi ikke længere automatisk registreringsattest del 1, når din leasingkontrakt aktiveres. Skal du bruge del 1 af registreringsattesten til en udlandsrejse? Kontakt os minimum 10 dage før din afrejse på:

kundeservice@mercedes-benz.com

Når din PrivatLeasing nærmer sig udløb:

PrivatLeasing er meget populært, fordi du kan nyde køreoplevelsen i en Mercedes-Benz på en bekvem og fleksibel måde – uden at skulle købe bilen. Omkostningerne varierer afhængigt af model, årligt kilometertal, udstyrsniveau og kontraktens længde. De månedlige omkostninger inkluderer service. Når leasingperioden er udløbet, afleverer du bilen tilbage. Det er derfor vigtigt, at du tænker på din næste bil i god tid. Afhængigt af hvilken model du vælger, kan der være produktions- og leveringstider, hvis bilen ikke er på lager.

Når du skal returnere bilen:

Det er vigtigt for Mercedes-Benz Finans, at du er tilfreds, og at vi giver dig de rigtige oplysninger, så vi opretholder en høj grad af professionalisme. Vi vil derfor gerne give dig nogle praktiske tips til, hvordan du passer bedst muligt på din Mercedes-Benz, og hvad du skal overveje, når du returnerer din bil for at undgå uønskede overraskelser.

Mere om returnering

Som privatperson kan du låne op til 80 % af bilens pris. Alt efter hvad der passer dig bedst, kan du enten tilbagebetale hele lånet i løbet af kontraktperioden eller vælge at beholde en restgæld, der svarer til bilens forventede markedsværdi. Denne værdi er aftalt på forhånd, og som en del af Mercedes-Benz kan Mercedes-Benz Finans hjælpe dig med unik viden om, hvad bilerne er værd. En vigtig detalje er, at du som kunde ejer din bil.

Når din finansieringsaftale udløber, har du tre gode muligheder for dit næste skridt:

1. Finansiér din næste bil.

Har din bil en markedsværdi, der overstiger restværdien af din finansiering? Så kan du bruge denne værdi som en del af udbetalingen til din næste bil. Begynd at tænke på din nye bil i god tid – afhængigt af hvilken model du vælger, kan der være produktions- og leveringstider, hvis bilen ikke er på lager. Kontakt din forhandler, så hjælper de dig.

2. Forlæng din finansieringskontrakt.

Hvis du forlænger din finansieringskontrakt, fordeler du din restgæld over et vilkårligt antal måneder. Derefter fortsætter du med at afdrage på dit nuværende lån. Kontakt os for mere information om, hvordan du forlænger din kontrakt.

3. Køb din bil.

Vi udarbejder et indfrielsestilbud, så du kan købe din bil, et stykke tid før du beslutter dig for din næste bil. Du kan se den aktuelle indfrielsesværdi når som helst i løbet af din kontrakt via kundeportalen - Mercedes-Benz Finance.

Find din nærmeste forhandler

Kontakt Mercedes-Benz Finans